海西晨报 记者 陈丽 通讯员 翔法宣

"办年卡后商家关门""充值后消费者反悔""报名培训班却上不了课" …… 今日是" 3·15 "国际消费者权益保护日，翔安法院发布一系列"预付式消费"案件。

案例一

游泳馆关门 年卡未到期

2023 年 8 月，阿佑（化名）支付费用 1888 元购买 A 公司的游泳年卡，年卡上载明使用期限一年。2024 年 1 月，A 公司称与场地出租方存在纠纷导致游泳馆无法正常经营，并表示会尽快协商出处置方案。阿佑的游泳卡实际使用 5 个月，剩余 7 个月未使用，价值 1100 元。后来，阿佑与 A 公司多次沟通退款事宜无果，便诉至翔安区法院，要求 A 公司退还未使用部分款项 1100 元。

翔安区法院经审理认为，阿佑与 A 公司之间的服务合同系双方的真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应属有效，双方均应按约履行。A 公司游泳馆停止营业导致双方的合同无法继续履行，A 公司已构成违约，故应向阿佑退还尚未使用部分的游泳年卡费用。

案例二

未到店上课 要求退卡费

阿珠（化名）通过电话营销方式购买了 B 公司的瑜伽年卡并转账 3088 元，在双方的聊天记录中，B 公司告知其办理的瑜伽年卡有效期一年，时间从阿珠实际到店上课起算。

然而，阿珠一直未到 B 公司那里上课。此后，阿珠先后两次以要搬家、换工作地点为由，要求 B 公司退卡，均被拒绝。阿珠诉至翔安区法院，要求商家全额退款。

庭审中，阿珠表示，B 公司在电话营销时声称未开卡可退款，其他人反映 B 公司的老师频繁更换，故其要求退卡。B 公司则认为，阿珠买的是特价优惠年卡，公司需要为该卡支付工作人员抽成、提前支付老师备课费等，故同意解除合同，但不同意退款。

翔安区法院经审理认为，阿珠与 B 公司未签订书面合同，结合阿珠向 B 公司办理年卡、年卡项目为瑜伽、年卡有效期一年、有效期从阿珠实际到店使用开始计算、年卡费用 3088 元等，阿珠实际支付了 3088 元，可以认定双方存在合同关系。阿珠要求 B 公司退卡，系单方解除合同关系的行为，鉴于 B 公司同意解除合同，双方的合同关系可以确认解除。

阿珠未到 B 公司处上课，但其购买案涉年卡已一年多，其主张 B 公司在电话营销时表示未开卡可退款，但未提供证据予以证明，其主张退卡的理由前后不一，对案涉合同关系的解除具有一定的过错。B 公司作为商业机构，主张其存在一定的损失亦属合理。

综合在案证据、当事人过错及实际情况，法院酌定 B 公司应返还阿珠年卡费 2500 元。

案例三

报名培训班却上不了课

2023 年 6 月，小忻（化名）报名 C 公司的培训班，并支付 6000 元。次月，C 公司告知小忻，因房东恶意涨租，公司无法承担巨额成本，所以同 D 教育中心强强联合，以提供更好的服务，并变更上课地址。

同年 8 月，D 教育中心负责人告知小忻，其无法继续上课。小忻诉至翔安区法院，要求退还未使用的课时费 5000 元。

翔安区法院经审理认为，小忻与 C 公司的教育培训合同系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，应属有效，当事人均应按约履行。签订合同后，小忻支付了课程费用 6000 元，但 C 公司未依约履行培训义务，导致小忻无法实现合同目的，符合法定合同解除条件，C 公司应向小忻退还剩余的培训费 5000 元。

法官提醒

签书面合同 保留好证据

法官提醒，消费者应从以下方面着手，防范预付式消费风险。

第一，要充分审查商家资质和运营情况，以防发生因商家经营不善、承租转租等因素可能导致的客观风险。

第二，要签订书面合同确定宣传承诺事项，对于商家给予的优惠条件、服务期限、使用项目或赠送内容、退卡退费等服务承诺，均应当以书面形式予以确定，避免日后发生纠纷时消费者的举证不能。

第三，妥善留存与相关人员联系、沟通的聊天记录、转账信息，尽量不向聊天人员的个人账户转账，要向商家索要书面合同原件并妥善保管。此外，可通过社会信息、消费者群聊、同行业商家等渠道，关注商家的经营和经济状况。