网约导游 何时能放心“约起来”

2018-08-10   |   

 导游行业从封闭式管理逐渐迈向市场化,必然将为整个行业带来变化

      网约导游的兴起,让出游方式更加多样化。但是,任何事情都有两面,如何保障服务质量以及有效监管,不仅是游客关心的问题,也是管理部门面对新兴事物的难题。诚如旅游达人和当地居民,他们或许能带给您不一样的旅行,但他们能成为合法的网约导游吗?这个问题亟待解决。

  晨报记者 陈翠仙

  手机点餐、网约叫车……这些已经成为了人们生活中必不可少的行为,而在旅游行业中,网约导游也开始火了起来。记者走访旅游市场了解到,厦门网约导游正在萌芽,然而这一新鲜事物在厦门的发展困难重重。业内人士坦言,网约导游想“约得顺利”,需要树立相关的行业标准。

  网约导游开始兴起

  2016年5月,《国家旅游局关于开展导游自由执业试点工作的通知》正式下发,全国9个省市旅游委(局)正式启动线上线下相结合的导游自由执业试点工作。此后导游可通过网络平台、线下相关机构,向预约其服务的游客提供单项讲解或向导服务,即网约导游服务。

  政策发布后,网约导游的市场开始扩增。携程旅行网相关负责人表示,自2016年底携程向导平台上线以来,网约导游市场不断扩大,2018年的订单量较2017年同期增长200%。虽然厦门不是导游自由执业的试点城市,但是看中网约导游未来的发展前景,厦门的企业也开始打造网约导游的平台。

  此前,厦门曾出现“好响导游平台”,旅行社把需求发到网络平台上,导游可以通过平台来“抢单”。去年成立的伴鱼科技有限公也瞄准了网约导游市场,该公司负责人陈洪禄告诉记者,他们的平台实现了游客和导游直接对接,与旅行社合作,让旅行社旗下导游入驻平台,为游客服务。

  自由执业道路不畅

  网约导游预约方便,同时又富有个性化,受到年轻游客青睐。尽管如此,网约导游的发展并不是一帆风顺的,游客想要自由地“网约导游”还需要一段磨合期。

  记者从厦门市旅发委了解到,厦门不属于导游自由执业试点城市,相关法规规定,导游需要依靠旅行社执业,导游接团需要由旅行社委派而没有导游证的相关人员更是不能从事此类工作。

  陈洪禄告诉记者,他希望网约导游与旅行社的导游有所区别,“许多当地人以及旅游达人有许多新鲜的玩法,他们对于旅游的理解更符合现在游客的需求,所以我们未来也希望将这部分人群纳入到我们的平台中。”

  明确标准才能“放心约”

  目前旅游市场对于网约导游的种种限制,归根到底是对于网约导游服务质量以及监管问题的忧虑,要想让游客自由地“约起来”,首先要树立行业标准,解决上述问题。

  网约导游的出现,代表着导游自由执业的改革趋势。业内人士分析,导游行业从封闭式管理逐步迈向市场化、自由化,不仅能进一步满足游客个性化需求,对于提升导游待遇、促进旅游市场秩序良性发展也具有一定作用。

  要让游客放心去约网约导游,首先要完善导游的服务评定、平台的安全度以及应急机制。北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋表示,网约导游更需要规范在线导游的管理、明确导游服务费、实行明码标价、建立健全游客评价机制、完善相关旅游保险制度。“希望未来通过有效的监管,能真正实现导游靠自己的专业技能和服务来获得更高收入,游客也能借此提升出游的品质。”