海西晨报 记者 张玲玲

孙女士展示付款记录和物流详情。受访者供图

孙女士展示与客服的沟通记录。受访者供图

可能很多人不知道顺丰速运有 1130 元"尊享快递服务"，而市民孙女士最近购买了这个服务，可她没想到，这个比普通快递服务贵了几十倍的服务，却还是让她遭遇了"迟送""丢件"的情况。

昨日，孙女士拨打晨报热线 8080000 讲述了自己的遭遇。她表示，顺丰速运的态度已经从仅退还快递费到愿意赔偿相关损失，但如今她对顺丰速运很失望，不要赔偿了，只要求该公司公开道歉。

如果您在寄快递过程中也遇到过类似糟心事，欢迎拨打晨报热线 8080000。

 "尊享"快递，半路出意外

9 月 15 日，孙女士要从深圳快递一本产权证到厦门进行交易过户，为此她选择了售价为 1130 元的"尊享快递服务"，顺丰速运承诺次日 9 点 30 分准时送达厦门。于是，孙女士通过手机下单，当日 14 点 45 分，快递员上门收件。随后，孙女士通过微信小程序实时关注快递进度，但直到当天 22 点，小程序都没更新信息。

次日早上 6 点，孙女士发现手机有一个凌晨 4 点打来的未接电话。她赶紧联系客服，对方称快递出现异常，在深圳宝安机场时没有登上飞往厦门的航班。孙女士让客服尽快拦截快递，乘高铁送至厦门。没想到，客服回复："快件找不到了。"

影响交易，孕妇急坏了

孙女士原本和买家约定 9 月 16 日上午 10 点在厦门市政务服务中心办理过户手续，但因快递丢失，双方无法交易过户。按合同约定，延迟过户会产生每日 7500 元的违约金。孙女士表示，怀孕 8 个月的她急得出现了轻微宫缩的情况，幸亏遇到"善良买家"，对方提出免除违约金，让她不要着急。

孙女士和买家在市政务服务中心从上午一直等到下午，其间一直联系顺丰客服，但对方一直表示"没有找到快件"。直到当日 16 点 30 分，顺丰客服致电孙女士，称快件已到达厦门。16 点 54 分，快递终于送到孙女士手中，但距市政务服务中心下班仅剩 6 分钟，已无法办理过户手续。

因自己无法在厦门一直等待手续办理流程，在中介建议下，孙女士到鹭江公证处做了公证，委托中介代为办理。孙女士办完手续时天色已晚，由于身体不适，她选择在厦门留宿一晚，次日再回深圳，没想到半夜突然流鼻血。"这让我十分恐慌。"孙女士说。

放弃赔偿，望顺丰公开道歉

孙女士说，快递莫名其妙"消失"了 26 个小时，延迟 7 个多小时送达，顺丰仍收取 1130 元快递费，这让她十分不解。起初，她提出公证费、住宿费、高铁改签费等经济损失均需赔偿，而顺丰速运仅表示退还 1130 元的快递费，其他经济损失则无法赔偿。孙女士愤愤不平，拨打本报热线，也在微博上发布事情经过，得到广大网友的关注。昨晚，顺丰速运联系孙女士表示，愿意连同快递费共赔偿 2400 元，但孙女士表示，时隔两日，顺丰速运才做出表态，这让她十分失望。她表示，不要赔偿了，只要顺丰速运公开道歉。

快递为何一度消失，去了哪里？"尊享快递服务"怎么会出现这样令客户糟心的服务？对孙女士的要求作何回应？顺丰厦门地区一位蓝姓经理给记者回电称，相关情况他们需具体核实，他们已派人到孙女士家道歉，也会向孙女士发致歉函求得谅解。