杨女士表示，银行短信通知内容不够具体。 杨女士供图

　　晨报记者 陈起鸿

　　近日，杨女士遇上一件烦心事，她在民生银行开通的民办非企业单位对公账户被冻结了。

　　杨女士表示，去年8月该账户开通后，她一直没有使用。今年4月初，民生银行短信通知她该账户已暂停非柜面业务。让她不解的是，这个过程中，她并未收到银行方面的来电提醒，仅收到两次短信提醒，且短信内容没有指明账户。她认为，银行并没有尽到通知义务。

　　当事人：

　　银行仅通过短信提醒

　　杨女士告诉记者，去年8月12日，她在民生银行开通民办非企业单位对公账户，随后她并未使用该账户。去年11月14日和今年2月18日，她收到民生银行的短信提醒，内容均为“贵单位××期对账单已生成，为保证账户资金安全，请及时完成对账……”

　　杨女士表示，这两条短信都没有提及具体是哪个账户，由于她有多个账户，当时并没有及时处理。不仅如此，她现在很少看短信，手机里的未读短信有上千条，她是发现账户被冻结后才翻出这些短信的。“其间我没有收到银行来电，根本就不知情。”杨女士说。

　　杨女士称，今年4月7日，民生银行发来短信通知：“为控制账户风险，根据监管要求，暂停该账户非柜面业务，在完成对账后，将恢复账户的非柜面业务。”于是，她想解冻该账户，但当时银行要求她到线下营业点办理。

　　“还得专程跑一趟银行，给我添麻烦，整个过程中我觉得银行没有尽到正常通知的义务。”杨女士说。

　　银行客服：

　　将争取改进通知形式

　　对于杨女士反映的问题，昨日记者联系民生银行客服，客服表示，目前民生银行的对账提醒主要是按季度发送，通过短信和网上银行等渠道进行通知，发短信通知杨女士是银行的正常流程。

　　至于杨女士提出民生银行未进行电话提醒，客服表示，目前民生银行并没有该项服务，其短信内容通知也是统一的模板。针对杨女士账户解冻的问题，昨日，客服已帮助其完成账户解冻，全程都在线上完成。

　　今后民生银行的此类通知短信内容能否更详细，能否包含具体账户名？能否增加电话提醒？民生银行客服表示，已向上级反馈客户的这些诉求，后续争取改进通知形式。

　　记者从其他银行业务人员了解到，冻结账户前，部分银行会通过短信、电话等形式进行通知，尽量确保通知到客户本人。

　　律师：

　　需结合双方协议判断

　　记者就此事咨询北京观韬（厦门）律师事务所律师王子龙。他表示，银行基于客户长期未使用或未对账冻结账户具有法规依据，但需确保内部操作符合商业银行法和开户协议约定。针对该事件中银行通知方面的争议，若银行仅通过电子渠道发送提醒，而未采取电话、纸质通知等其他方式提醒，可能需结合协议条款来判断其是否尽到通知责任。