晨报记者 张玲玲

　　为破解此前岛外殡葬服务标准不一、接运时效不稳、群众办事跑腿多等痛点，自2025年7月起，厦门全面推行遗体接运统一管理改革。

　　2025年9月13日，全市殡葬服务专属短号“96314”正式启用。作为24小时统一专线，该号码整合了信息咨询、业务受理、医疗死亡信息对接、意见反馈等全流程功能，实现全天候值守。群众只需拨打一个电话，即可完成全流程业务办理。半年来，福泽园殡仪馆已接听群众呼入2.6万次。

　　为破解传统治丧流程繁琐、耗时久的难题，2026年，福泽园殡仪馆推出“一鹭安归”微信小程序，通过数字化治丧服务端口，让群众办理身后事更便捷、更透明。

　　“过去，丧属只能通过反复拨打电话来确认遗体接运时间，信息滞后，且易产生误解。如今，依托‘一鹭安归’微信小程序，市民可通过平台实时查看服务全流程进展。比如，对遗体接运车辆的动态可视定位精度可达5分钟至10分钟。”福泽园殡仪馆相关负责人向记者展示了手机上的服务界面，从登记、预约、遗体接运、守灵告别，到骨灰交接，所有环节均可在线查询，实现“一码通行”。

　　该平台实现全流程线上办理，丧属可在线上传身份及证明材料，自主创建“火化、停放、捐赠”三类接运工单，客服30分钟内完成审核，免去线下奔波之苦；同时，核心业务实现“一键通”，支持遗体即时接运服务、接运后停放冷藏、接运后直接火化的预约服务等业务线上办理，丧属可实时查看进度。平台还与“96314”热线数据无缝同步，确保线上线下服务标准一致、信息同源。

　　除了实时查询，“一鹭安归”微信小程序还支持追溯三四年前的服务记录，包括火化时间、骨灰领取情况等，为市民提供了便利。目前，福泽园殡仪馆正将以往的纸质档案逐步电子化，力争实现历史数据长期可查。

　　此前，厦门殡仪服务所需的纸棺主要从浙江等地采购。特殊时期曾一度出现“无棺可买”的紧急情况。去年3月，殡仪馆通过自建纸棺厂，降低物流成本和中间商环节，纸棺价格降低40元，实现关键物资自主供给。

　　昨日，记者在福泽园殡仪馆看到多种纸棺样品，最低价格的400元，最高价格的2000余元。相关人士介绍，纸棺制作流程以手工为主，每个纸棺需手工捻制衬布等部件，无法快速量产。当前自建纸棺厂的产能已能满足全市日常需求，基本无需再从浙江进货。据悉，售价约550元的红色绒布面款式纸棺，因兼顾美观与性价比，成为丧属选择的主流产品。